Política de privacidad.

1. Responsable

El responsable de la base de datos de clientes y contactos es DreamUp Properties. Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos a [email protected] o llamar al (+506) 8503-5445.

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto e identificación: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y WhatsApp, ciudad y, cuando cierras una operación con nosotros, tu número de identificación y los datos que exigen los documentos de la compraventa o el alquiler.
• Lo que buscas o lo que vendes: tipo de inmueble, zonas, presupuesto, forma de pago y plazos; si eres propietario, los datos del inmueble y las condiciones de venta.
• Nuestras conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp o correo, las notas de llamadas y visitas, y los documentos que nos entregas.
• Fechas que decidas compartir, como tu cumpleaños o el aniversario de tu compra, solo si nos las das.

No tratamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, orientación sexual, etc.) ni recogemos datos de menores de edad con fines comerciales.

3. Cómo los obtenemos

• Directamente de ti: cuando nos escribes por WhatsApp o correo, nos llamas o nos visitas.
• Cuando respondes a nuestros anuncios en Facebook o Instagram, o nos contactas a través de portales inmobiliarios.
• Cuando otra persona te refiere a nosotros, con tu conocimiento.

Este sitio web no usa cookies de seguimiento, analítica ni píxeles publicitarios. Los botones de WhatsApp abren la aplicación de WhatsApp (de Meta), sujeta a su propia política de privacidad. Si en el futuro incorporamos herramientas de medición o publicidad en el sitio, te lo pediremos antes con un aviso y actualizaremos esta política.

4. Para qué los usamos

• Responder tus consultas y darte seguimiento como cliente.
• Buscar propiedades que encajen con lo que buscas, coordinar visitas y gestionar la compraventa o el alquiler, incluidos los documentos y el cierre.
• Enviarte información de propiedades y novedades por correo o WhatsApp, solo si nos diste tu consentimiento para ese canal.
• Mostrarte anuncios personalizados en Facebook e Instagram, solo con tu consentimiento (ver el apartado 5).
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Tus datos de contacto y lo que buscas son necesarios para atenderte; sin ellos no podemos ayudarte a encontrar o vender una propiedad. Los datos para comunicaciones comerciales y publicidad son voluntarios, y negarte no afecta la atención que recibes.

5. Publicidad en Facebook e Instagram (Custom Audiences de Meta)

Si nos das tu consentimiento para recibir publicidad, podemos compartir tu correo electrónico y tu teléfono con Meta Platforms, Inc. para mostrarte anuncios de nuestras propiedades en Facebook e Instagram, o para no mostrártelos si ya eres cliente. Estos datos se envían cifrados mediante hash (una transformación irreversible): Meta solo los usa para encontrar la coincidencia con una cuenta y luego los descarta. No compartimos con Meta tu número de identificación, tus conversaciones ni ningún dato financiero o sensible, y nunca vendemos nuestras listas de contactos.

Puedes retirar este consentimiento cuando quieras escribiendo a [email protected]: te sacaremos de las listas que usemos con Meta. También puedes gestionar los anuncios que ves desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram, y consultar por qué ves un anuncio desde el propio anuncio.

6. WhatsApp

Usamos WhatsApp Business, un servicio de Meta, para conversar contigo. Solo te enviamos mensajes comerciales por WhatsApp si nos diste permiso. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo BAJA (o STOP) a cualquiera de nuestros mensajes, o pidiéndoselo a tu asesor; seguiremos atendiéndote si nos escribes tú.

7. Con quién compartimos tus datos

Solo con proveedores que nos prestan un servicio y los tratan por cuenta nuestra:

• Meta Platforms — WhatsApp Business y, con tu consentimiento, publicidad en Facebook e Instagram.
• Google — almacenamiento de expedientes y documentos (Google Drive).
• Resend — envío de correos electrónicos.
• Railway — alojamiento de nuestro sistema de gestión de clientes y su base de datos.

Algunos de estos proveedores están fuera de Costa Rica (principalmente en Estados Unidos), por lo que tus datos pueden transferirse y almacenarse en el extranjero, siempre con proveedores que ofrecen medidas de seguridad adecuadas. Además, en una operación inmobiliaria compartimos lo necesario con las partes involucradas (la otra parte, notarios, peritos o entidades financieras que tú elijas) y con autoridades cuando la ley lo exija.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras exista una relación comercial contigo y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y atender posibles reclamos. Los datos que usemos para comunicaciones o publicidad se dejan de usar para esos fines en cuanto retiras tu consentimiento.

9. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, pedir su supresión cuando ya no sean necesarios, oponerte a su uso para fines comerciales y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercerlos, escribe a [email protected] indicando tu nombre y lo que solicitas; podremos pedirte que acredites tu identidad. Es gratuito y te responderemos en los plazos que fijan la Ley 8968 y su reglamento. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: acceso restringido por roles, autenticación de nuestro personal, conexiones cifradas, cifrado de credenciales y registro de actividad. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos y actuar con rapidez si ocurre un incidente.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, te lo comunicaremos por los medios que tengamos.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.